Kundenzufriedenheit Konzepte - Methoden - Erfahrungen |
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| Author:
| Homburg, Christian |
| Editor:
| Homburg, Christian |
| Contribution by:
| Homburg, Christian
Artz, Martin
Bauer, Hans H.
Blache, Raimund
Bruhn, Manfred
Bubmann, Christoph
Bucerius, Matthias
Chantre, Alexander
Falk, Tomas
Fuchs, Oliver A.
Fürst, Andreas
Gerpott, Torsten
Götz, Oliver
Günter, Bernd
Hawranek, Diana
Herrmann, Andreas
Hoyer, Wayne D.
Huber, Frank
Jensen, Ove
Keller, Thomas
Klarmann, Martin
Klenk, Peter
Koschate, Nicole
Krafft, Manfred
Kühlborn, Sven
Kunold, Rolf
Lüers, Thomas
Lux, Heinz-Günter
Pertlwieser, Markus
Perz, Mario
Piller, Frank
Purucker, Christian
Reinartz, Werner
Sewcz, Melanie
Scholl, Michael
Stock-Homburg, Ruth
Wricke, Martin
Zipf, Heike |
| ISBN: | 978-3-8349-2911-2 |
| Publication Date: | Oct 2011 |
| Publisher: | Westdeutscher Verlag GmbH
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| Book Format: | Hardback |
| List Price: | USD $119.00 |
Book Description:
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Die Autoren präsentieren praxisnah und wissenschaftlich fundiert den State of the Art zum Thema Kundenzufriedenheit. In der 8. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neue Autoren kommen mit 'Überblick über Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit', das 'Controlling als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit'' sowie die 'Rolle der Kundenzufriedenheit in der Maschinenbaubranche und in der Gesundheits-/Pflegebranche' hinzu.
Die Autoren präsentieren praxisnah und wissenschaftlich fundiert den State of the Art zum Thema Kundenzufriedenheit. In der 8. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neue Autoren kommen mit 'Überblick über Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit', das 'Controlling als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit'' sowie die 'Rolle der Kundenzufriedenheit in der Maschinenbaubranche und in der Gesundheits-/Pflegebranche' hinzu.