Kundenzufriedenheit Konzepte - Methoden - Erfahrungen |
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| Editor:
| Homburg, Christian |
| Contribution by:
| Homburg, Christian
Fürst, Andreas
Gerpott, Torsten
Götz, Oliver
Günter, Bernd
Hawranek, Diana
Herrmann, Andreas
Hoyer, Wayne
Huber, Frank
Jensen, Ove
Keller, Thomas
Klarmann, Martin
Klenk, Peter
Koschate, Nicole
Krafft, Manfred
Kühlborn, Sven
Kunold, Rolf
Lüers, Thomas
Lux, Heinz-Günter
Pertlwieser, Markus
Perz, Mario
Piller, Frank
Purucker, Christian
Reinartz, Werner
Sewcz, Melanie
Scholl, Michael
Stock-Homburg, Ruth
Wricke, Martin
Zipf, Heike |
| ISBN: | 978-3-658-08688-6 |
| Publication Date: | Dec 2015 |
| Publisher: | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
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| Book Format: | Hardback |
| List Price: | USD $129.99 |
Book Description:
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Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt.In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in...
More Description
Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt.In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.